10万+网红帖全靠小编神回复 北京住建委出了个“傅园慧”

  市住建委新媒体团队,左二为“神评论”小编史鹏飞。

这两天,你的朋友圈有没有被一篇“招聘!市住建委直属事业单位招聘啦”的微信公号刷屏?这样一个看起来中规中矩的招聘消息,却因为小编对网友机智、幽默、如朋友般坦诚的回复而迅速蹿红,点击量目前已经超过10万。

小编是80后北京纯爷们儿

这位具有“网红正能量”的小编就是市住建委宣传中心网络舆情室主任史鹏飞。这个83年的“北京爷们儿”说起自己的评论回复风格时,开玩笑说这可能是“从小练出来的”。生在海淀长在海淀的史鹏飞是地道的北京土著,就像他在微信评论回复里“夸”自己的那样,“能文能武”:爱看书,什么书都爱看,包括星座,没事儿的时候还喜欢“杀”两盘儿象棋,水平还不低,拿过住建委象棋比赛第三名。“网友问我有没有对象,我说有啊,象棋里有‘对儿象’啊!”身高1.95米的他还是目前住建委的“第一高”,评论回复里的“国家二级运动员”也所言不虚,在中关村中学上学的时候,史鹏飞就拿过全市篮球冠军。

2008年,史鹏飞通过公开招考,在500人中过关斩将,成为最终录用的4个人之一。2011年11月,市住建委的官方微博开通。从那时起,史鹏飞就负责在微博给网友回复私信。他告诉记者,2016年,住建委的微信公号开通,“小编”人员齐备后,领导拍板要“全面开放评论,要求就算是负面的也要正面回应,不能不理”

史鹏飞告诉记者,现在市住建委公号“安居北京”的运作实行的是“项目经理人”制,每篇文章都有责编负责,“每周一我们都会开选题会,布置一周的选题,这样也会比较从容,不会措手不及”。

公众号两天涨粉儿1万多

北京晨报记者在这篇微信公号的评论中发现这样一条:“同为小编,我却做不到你那样的幽默”。史鹏飞的回复是:“你行的,你们领导未必同意”。他说,评论风格除自己本身说话就是这样的风格外,领导的宽容、鼓励也让自己在这样的评论回复道路上“越走越自如”。

他告诉记者,主动回应民意是住建委一直以来的风格,微博微信的地位相当于民意的“中转站”,包括很多政策的制定都是通过微博微信和网站公开征求意见。“领导跟我们经常说的一句话就是:‘让群众说话,天塌不下来’”。

当这篇微信公号的评论“亮了”之后,“安居北京”的粉丝从以前的7.2万,两天内就上涨了1万多。

回复评论除了幽默,史鹏飞的另一大原则就是要有内容要有用,不打官腔不敷衍,回应之后要让评论的网友能记住。“比如有个网友问报考这个职位是不是可以晋升,会不会一岗一辈子?我就给他举了我们处长的例子:我们处长是改革开放、十一届三中全会那年出生的。主要就是想告诉他我们住建委的工作人员都会经历很多岗位的历练,只要有能力、干得好,晋升会很快。这样的侧面回应远比一个‘会的’、‘是的’要强得多”。

回复评论是“见不到面的信访”

对待民意和诉求努力回复,但是对一些“无理取闹”的,“坚决怼回去”就是史鹏飞的态度。“可以就事论事、可以反映情况,但是对于拿政府开玩笑的‘喷子’,一定回应得有理有利有节”。比如这篇火了的微信,对于公开招聘,有人就甩出“早就内定好了”的“片儿汤话”,史鹏飞的回复就是“内定、外定,混合定!贴肚脐,治喷子!”这样幽默又有力的回复充满了北京人的机智,下面立刻有网友评论“冲这个回复我也要关注‘安居北京’”,还有网友开玩笑建议小编去德云社试试。“我觉得就是不能纵容这样的人,不能造成破窗效应,这也是北京人的特点和我多年摸索的经验吧”。而对“报过几次……不是折在笔试上就是面试不行,都快失去信心”的网友,史鹏飞的鼓励也绝对甩“加油”“努力”几条街:“继续努力,爱迪生成功前也很苦恼”。

史鹏飞说,其实微博微信的评论回复有点儿像“见不到面”的信访,但是和真正的信访接待还是“没法比”。就像有位网友问他“你们那儿的同事都(像你)那样吗?”史鹏飞回复说“有才的都接待信访呢”“我们住建委出过全国劳模魏霞,我们也经常看到信访处同事的工作状态,他们真的都是站在百姓角度上,用他们的耐心安抚来访者的情绪,我们还是要多学他们的精神”。

■专家点评

开放是政务新媒体必经之路

人民网舆情监测办公室常务副秘书长单学刚认为,与网民的互动是政务微博微信的一项核心功能,也是网络媒体与传统媒体最大的区别。“过去大家的思想还都比较保守,近几年来,这种政府部门的新媒体主动适应网络格局的实例越来越多,实际证明收效都很好”。

单学刚告诉记者,其实很多政府部门之所以“不敢”开放评论,主要还是担心一些负面的言论,但是必须也要认识到,与网民的沟通是需要过程的,这个过程需要双方的互相适应。“最开始很多网民会把网络作为情绪宣泄的通道,会把一些没处发泄的情绪全部发泄到网络上。但是如果他能看到政务微博微信上诚恳倾听和沟通态度,也会慢慢将负面情绪转变为更多的理性与理解”。

“从长远看,开放是政务新媒体必须要走出的一步。”单学刚说,“简单的关掉评论,对网友的意见不倾听、情绪不疏导,日积月累只能造成更大的问题和隐患。”

■记者手记

放下身段距离自然就近了

没有一点点防备,也没有一丝顾虑,你就这样出现……记者想把这句歌词献给这位机智幽默的小编。这样的“神回复”出现在人们惯常认为的最应该板起面孔的政府部门微信公号里,就像是傅园慧之于奥运会,被“官腔”虐了万遍的网友更是感叹:“小编,看完你回复,感觉北京都没雾霾了”。

这篇微信公号的内容不如鸡汤感人、不如吐槽痛快、不如明星八卦,之所以两天内点击量超过10万,就是因为小编机智幽默、开诚布公、不打官腔的回复。看似是小编的“个人行为”,但是实际反映出的是曾经高大上的委办局如今放下身段,能听能聊,能听好话也能听牢骚,聊的推心置腹又有能落地的“干货”。政务微博微信不需要鸡汤不需要八卦,不需要安利,更不需要标题党,做好该做的,需要的就是这份务实与有用。

当放下身段,距离就自然而然拉近了;当低下头与人保持平视,人就能看到你正常的面孔,而不是你难看的双下巴、大鼻孔甚至没有修剪过的鼻毛;再能够低头倾听,说不定我们看到的,就是自拍时45度角大眼睛尖下巴的“美颜效果”了。

精选留言

网友:北京户口,女,肤白貌美大长腿,能优先吗?

小编回复:招聘为人民服务的,不是招吉祥物!

网友:小编你有对象了吗?

小编回复:有,我很爱下象棋。

网友:每条留言都回复的小编是有多热爱工作。

小编回复:月亮双子,话密!

网友:之前也参加了北京市**委的考试,招两个,笔试第二被刷掉了,现在对这种考试都怵了。

小编回复:真是男默女泪的故事!报我们试试,搞建筑的人都诚实,不玩猫腻儿!

网友:我是北京人,但是公务员考试从没复习过,有希望吗?

小编回复:姆们北京人都是爷们儿啊!复习干嘛,直接考,霸气侧漏!

网友:小编,好想把你收了!

小编回复:叫我名字,我敢答应!

 

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